Cambios, Devoluciones y Garantías
Cambios y Devoluciones
Para realizar el cambio o la devolución de algún producto comprado en nuestro sitio web, el cliente deberá hacer la solicitud dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del mismo, siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política. Al pasar este tiempo, no podrá realizar ningún cambio o devolución.
El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de haber hecho la compra (no incluye el costo del envío).
El cliente deberá esperar que el cambio o la devolución sean aceptados o rechazados por nuestro equipo en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Los productos comprados en promoción y/o descuento no aplican para cambios o devoluciones.
Garantías
Las garantías de nuestros productos cubren defectos de fabricación dentro del plazo de 15 días calendario posteriores a la recepción de los mismos. No aplica a daños por uso inadecuado, desgaste normal o modificaciones realizadas por el cliente.
Si el producto que adquiriste presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía, te invitamos a contactarnos para gestionar su reemplazo o reparación.
Proceso de cambios, devoluciones y garantías
1. Envíanos un correo electrónico con el número de tu pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
2. Indica el motivo de la solicitud y, en caso de defectos o daños, proporciona una descripción del problema.
3. Adjunta evidencia fotográfica clara del estado del producto.
4. De ser aprobado el cambio o la devolución, el producto deberá ser enviado o entregado en la dirección que te indiquemos.
5. Debes asegurarte de que el producto llegue en las condiciones establecidas en nuestra política.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Te informaremos el resultado del proceso por medio de correo electrónico.
Se efectuará una sustitución del producto dentro de los próximos 5 días calendario, siempre y cuando haya inventario disponible.
Responsabilidades del Cliente
El cliente debe realizar la solicitud dentro del plazo estipulado en nuestra política.
El producto debe estar en las condiciones originales, sin uso y con todas las etiquetas intactas (internas y externas) para poder efectuar cualquier cambio o devolución.
Los costos de envío asociados con el cambio o la devolución serán cubiertos por el cliente, a menos que el cambio o la devolución sea por garantía, debido a un defecto de fabricación.